La Institución Educativa como un Sistema de Calidad Total (The Educational Institutions as Total Quality System, Spanish only)

Según el Dr. Deming siete elementos deben de constituir un sistema, de lo contrario solamente seria una colección de partes, y no un sistema. Este articulo es un extracto de "Rediseño de Procesos de Evaluación dentro de Sistemas Educativos" conteniendo la presentación de estos desde una perspectiva educativa.

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Indice

1. Una Meta
2. Clientes
3. Proveedores
4. Entrada
5. Proceso
6. Salida
7. Mediciones de Calidad

• Temas Relacionados
• Bibliografía

1. Una Meta

   El primer requisito para un sistema, es el tener una meta. Sin esta, sus partes nunca trabajaran en conjunto como un sistema. El Dr. Deming propone que en la educación la meta sea descubrir y esparcir los factores positivos (aquellos que mantienen el entusiasmo por el aprendizaje), así como descubrir y eliminar los factores negativos (aquellos que disminuyen el entusiasmo por el aprendizaje). Se debe definir una meta organizacional que todos los miembros de la institución educativa persigan, en lugar de que cada miembro persiga sus propias metas.

    

2. Clientes

   En la educación hay varios clientes. Estos son, (en orden de importancia):

   • El estudiante: Vivirá con el producto (la educación) por el resto de su vida. Debe ser el primero en considerarse al definir lo que significa la calidad en la educación.
   • Los padres del estudiante y la familia inmediata: en muchos casos pagan por el producto y también vivirán con el producto el resto de su vida.
   • Empleadores potenciales: Dependerán de la educación del estudiante (después de graduado) para alcanzar sus propósitos en la industria.
   • Los profesores de los cursos posteriores: En el caso de los colegios e universidades aquí se incluyen los profesores de la misma institución educativa y para el caso de alumnos graduados los profesores de carreras universitarias y de postgrado. Todos ellos están unidos en una relación estrecha de cliente - proveedor.
   • La sociedad en general: El alumno participará en el futuro como un ciudadano económicamente activo y como un contribuyente. Los fracasos que produzca la institución educativa tendrán un alto costo de oportunidad para la sociedad.

    

3. Proveedores

   En la educación también se puede trabajar íntimamente con los proveedores para mejorar la materia prima con que trabaja el educador. Este se aplica especialmente en la concatenación de contenidos de cursos sucesivos. Aquí cada grado es el cliente del grado anterior y el proveedor del grado siguiente.

    

4. Entrada

   No solo se debe considerar el dinero como entrada al sistema educativo. También se incluye la educación previa del estudiante de nuevo ingreso (de padres u otras instituciones educativas), principios morales inculcados en el alumno, la sociedad y el pensum mínimo requerido por el Ministerio de Educación (en el caso de la educación baja y media).

    

5. Proceso

   El sistema educativo esta divido en procesos individuales, los cuales deben estar interconectados. Como se menciono arriba, cada proceso es cliente de un proceso así como proveedor de otro proceso.

    

6. Salida

   El sistema educativo produce personas educadas, descubrimientos a través de la investigación, servicios a la sociedad y graduandos calificados para estudiar en las universidades y/o trabajar en las empresas. Además también produce fracasos. Es responsabilidad del sistema educativo mejorar continuamente, lo que simplemente significa disminuir el numero de fracasos y aumentar el numero de éxitos. Debemos acordar que el estudiante no es el producto. El producto es la educación del estudiante. En la manufactura de este producto, como en cualquier otro producto, es esencial que el obrero (estudiante) sea un participante activo en el diseño y creación del producto. El estudiante, quien es la persona que más tiempo permanece en el proceso educativo, debe aprender a convertirse en un asesor de su propia educación. Esto significa que el estudiante debe de involucrarse consciente y hábilmente en el mejoramiento continuo de los procesos que crean el producto.

    

7. Mediciones de Calidad

   Los profesores deben de ser evaluados por sus clientes y personas involucradas (no por los directores o por el ministerio de educación).

• Los Catorce Principios sobre la Administración con Calidad Total del Dr. Deming Extrapolados a la Educación
• Administración de Procesos

• MONTANO PELLEGRINI, Andrés; "Rediseño de Procesos de Evaluación dentro de Sistemas Educativos" (Tesis de Universidad Fransisco Marroquin, Guatemala, 1999) 80 pág.
• DEMING, W. Edwards; "The New Economics, for Industry Government and Education" (Massachusetts Institute of Technology: Center of Advanced Educational Services, E.U.A., 1997) 247 pág.
• DEMING, W. Edwards; "La Salida de la Crisis" (Ediciones Diaz de Santos, España, 1989)
• JENKINS, Lee; "Improving Student Learning, Applying Deming's Quality Principles in Classrooms" (ASQ Quality Press, E.U.A., 1997) 250 pág.
• BURGARD, Jeffrey J.; "Continuous Improvement in the Science Classroom" (ASQ Quality Press, E.U.A., 2000) 152 pág.

Etiquetas de technorati: calidad total, deming, educacion, Educación, administracion de procesos, proceso, procesos, sistema, sistemas

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